时间已经来到2021年12月中旬，以往每年的最后一个月，是各大商用车企业和零部件企业召开年会的重要时机。由于新冠疫情的反复侵扰，今年不少企业干脆将年会取消。而作为发动机龙头企业的潍柴动力，再次显示出“大哥范儿”，创新采用“线上+线下”相结合的方式，如期举行2022年商务大会。12月11日，潍柴动力2022年商务大会后市场服务分会顺利召开。
后市场年度完成54亿，未来仍看涨
据了解，潍柴动力后市场全年预计完成54亿元，实现增量再创新高。
回望最近十年，潍柴发动机整体销量突破770万+，形成了巨大的后市场服务体量。
以客户满意为导向，赋能渠道商
潍柴相关业务负责人表示，优异成绩的取得离不开合作伙伴的共同努力，将持续践行“客户满意是我们的宗旨”这一理念，并从多方面为渠道商赋能，最终达到提高客户满意度的目标。据介绍，截至目前，潍柴在全国范围内共有7504家有效服务渠道，其中有1491家核心渠道和84家中心库，并采取旗舰站、精英站、重要站和达标站的结构方式，全力保障客户能够得到及时、快速、高质量的服务。
为进一步减轻渠道商的资金压力，潍柴采用行业内最灵活的付款方式，结算速度为行业最快。其次，潍柴在全国范围内建立7处“6小时培训基地”，无论人在何处都能在6小时的车程内达到培训地点。2021年，潍柴共开展391场培训，培训人数超过12万；启动Wei Learning网络学习平台，为后市场服务注入技术力量。
分会场表彰先进渠道商（唐山站）
同时，依托强大的服务网络保障，潍柴拥有完善的配件和整机储备机制，能够有效减少客户等待时间；在数字化高速发展的今天，潍柴针对高频次换件、单台多次维修等指标，进行针对性的培训指导；针对“国六”产品，潍柴推出领先行业的免费首保政策，定点客户培训和发动机检测，提出行业最长的“7年或70万公里”排放质保件保修期，以及给予渠道商行业最高的120元服务工时，点点滴滴，只为一句客户满意。据统计，潍柴后市场服务的客户满意度，在近三年持续上升，目前已达到行业领先的97.2%。
智多星4.0发布，全方位应对“国六”
应对国六升级，潍柴后市场服务多项并举，今天再放重磅大招“智多星”。被称之为国六大师的它，能通过数据驱动、云计算和AI算法，为“国六”发动机带来全生命周期的智能诊断服务。
首先，智多星拥有10PB的超大储存容量，利用多源异构数据高通量压缩存储及融合治理技术，将产品生产到运输、储存等每项环节的数据进行储存；接下来，该部分数据被递交给潍柴发动机全生命周期智能诊断服务云平台，进行全方位的闭环式数据分析；最后，大数据被传输至发动机全生命周期智能算法应用程序，通过分类算法等多重“智慧决策”。
下一步，为客户带来诸如“维保提醒、故障码预警、‘国六’大师、智能授权、智能引导式机械故障诊断、远程协助、故障指标、高发故障诊断、‘指尖’诊断和维修积分服务”十项功能。
葱哥说：
赢战2022，潍柴后市场服务多项升级，更加完善的培训体系和经销商评比政策，也让渠道商的综合服务能力如虎添翼。统一的经销商门店、统一的员工着装、统一的服务接待话术……总之，一切的一切，都是潍柴对“客户满意是我们的宗旨”这一理念的有效践行，期待潍柴能够给用户带来更加完善和有温度的服务体验。
