新价值、心服务、新体验现代商用车将为用户造就怎样的运输速度-洋葱商用车

“用户买的不光是一个商品，他们需要买到一份尊重”，现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球在“现代商用车318品牌日”活动上如是说。

现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球

如何让用户在被尊敬、被重视中创富，是现代商用车持续探究的方向，而近几年，现代商用车在这方面也颇有建树。譬如持续的产出性能优异、品质可靠的产品，设立客户关怀部门、推出客户关怀2.0战略，实施五年五十万公里政策等等。当优秀的产品遇上极致的服务，登时叫好声不绝于耳。

人们在春天播种，在秋天收获。在这个播撒的季节里，现代商用车又将会种下怎样的种子，才能让用户始终处于收获的季节呢？

5年50万公里保养政策以养代修高出勤

为减轻客户某种程度上的负担，现代商用车推出了3年50万公里免费保养政策，后来不少声音反馈当时运输难跑，许多用户没办法3年跑完50万公里。于是现代商用车根据需求调整，推出5年50万公里免费保养政策，客户买车之后无需再花保养钱，保养成本大大降低，真金白银般的为卡友带来了利好。

“我们给客户提供更高品质的产品，更高标准的服务来帮助客户提升出勤率，帮助客户增加收益，减少运营成本，这些是每一个商用车企业重中之重的工作”现代商用汽车（中国）有限公司售后部长罗焕兵讲道，“5年50万公里政策，是我们聆听用户声音，精准推出的利好政策。未来，我们也将持续接收客户声音，推出真正能给客户带来价值和满足他们需求的政策，也会带来更优的品质和使用体验。”

现代商用汽车（中国）有限公司售后部长罗焕兵

客户关怀2.0战略逐渐趋于完善

以前是车有问题了去服务站，现在呢，现代商用车通过远程诊断，就可以进行提前预警，甚至于防患于未然。首先向客户预警车辆问题，然后帮助预约服务站。与此同时，现代商用车会与服务站共享车辆信息，提前备好相关配件。用户到达服务站即可快速的、及时的对车辆进行维修，让客户快速出站，提升运营效率。

自2022年客户关怀2.0战略推出以来，现代商用车设定了“服务网点能否及时响应客户诉求？”、“能否在24小时内把车修好”、“针对这次维修，客户是否满意”三个关键指标。“这三个KPI指标我们进行持续的监控，然后每月分发到各区负责人，他会对他的服务网点进行督促和优化。通过这样的体系化管理，我们在客户每一次咨询、报修，包括投诉的时候让时效性有很大提升。”现代商用汽车（中国）关怀部部长王天玥阐述道。

现代商用汽车（中国）关怀部部长王天玥

“你们的400是真正的24小时在线，虽然其他的厂家也会提24小时，但是不一定能够真正做到”听到经销商这样反馈时，王天玥感到十分欣慰。通过去主动和被动的收集客户声音，然后反向推动整个关怀体系做改进，不断地进行优化完善。客户关怀2.0战略实施一年以来，现代商用车获得了非常多、非常高的认可。

首家GDSI店开业服务、政策落地

如何使服务、政策更好地落地？现代商用车的做法是在各地建造GDSI店。现代商用汽车（中国）有限公司销售副本部长李锦介绍说：“GDSI不仅仅是一个店，而是我们想通过GDSI将客户关怀2.0战略、5年50万公里的政策落地，将我们的销售、服务、配件、客户关怀包括市场信息等等诸多信息都会通过这个渠道，GDSI是公司对客户非常重要的桥梁。”

现代商用汽车（中国）有限公司销售副本部长李锦

GDSI是现代的一个全球品牌化工程，它有着非常合理的布局，让客户能够在最短的时间里享受到最好的服务。无论是购车、保养还是维修，它会提供更高效率和更好体验。同时，它不止是现代商用车的品牌出口，也是客户反馈进入现代商用车的入口，通过它，能够更好的去了解市场和发现市场。

GDSI有能力更好的保证客户的使用，使服务、政策真正落地，同时提供了更好的服务和体验，让客户真正受益，增加客户的体验感。

现代创虎臻于至善各项性能依旧抗打

无论是政策，还是服务，都有一个前提，那就是产品。活动现场，洋葱商用车也对创虎国六进行了简短体验。创虎国六搭载了现代POWERTEC国六发动机，应用韩国现代革新型技术，可最高输出540马力，丰沛动力不惧山高路远。而通过改善气缸盖材质，确保发动机强度及耐久度，增大冷却风扇驱动比，也提高了发动机冷却性能，使发动机具有大马力、大扭矩、低消耗的特性。

为达成一辆有品质、又安全、还舒适的重卡车型，创虎在生产过程中，自动化为100%，自动化作业精度更高。创虎车架的辊压、铆接及涂装自动化率达到了83%，整车进口零部件更是达到了700余项，提升了配件的精准性和可靠品质。创虎出厂前对车辆有严格的NVH控制，车内静谧无声，用户开车不受噪音打扰。另外创虎的副驾驶也配置气囊座椅，随行人员也能享受到主驾驶般的乘坐舒适性。