“十四五”期间，发展生产性服务业被看作是培育新质生产力的关键一环，充分证实了其作为制造业附加值提升“核心引擎”的重要地位。尤其是随着商用车产品同质化、需求定制化这对矛盾的同时出现，传统发展模式面临着巨大挑战，商用车企业必须直面新的转型方向：如何从提供更好的车辆，升级为提供全生命周期解决方案，让车辆“跑起来、跑下去、跑出效益”。
立足时代趋势和客户需求，以宇通为代表的商用车企业坚持制造业服务化转型，突破制造重新书写服务规范，从“制造+产品”向“制造服务型+解决方案”转型。依托“三直”（直销、直服、直融）优势，宇通摒弃被动响应服务，转向主动创造价值，开创全周期、智能化服务；同时，以客户需求为导向，以提升场景体验为目标，不断拓展产品场景应用能力，实现服务品牌全球延伸，提升用户体验和价值，以模式创新和解决方案赋能客户提质增效、价值增长。
深度打造“宇+直服”，加快制造业服务化转型
“十四五”期间，发展生产性服务进而助力客户降本增效，成为传统制造产业转型升级的有力支撑。宇通深度洞察客户需求转变，通过系统性优化与科技赋能，以“全周期直服保障体系”、“全场景智能化服务体系”为两大支撑，打造“宇+直服”服务品牌，以客户为中心，实现服务流程、质量双向优化，为客户带来“更快、更省、更安心”的服务全新体验。
超2000人的服务专家及工程师团队，全国60余家直营服务中心、1600余家特约服务网点，海外330余家授权服务站或服务公司、超400个授权服务网点以及10个国家配件中心库……宇通专业高效的直服团队，覆盖全球的直服网络、完善可靠的配件供应体系，解决了传统服务模式下服务质量参差不齐、服务范围覆盖缺失、配件供应繁琐延迟等问题，系统性保障了客户在“购-用-管-养-修-换”全周期的服务需求，为客户创造更大价值。
同时，通过智能车云平台、服务一体化管理系统以及“安睿通”智能云管家等数字化工具的科技赋能，宇通化被动响应为主动预防，智能化服务覆盖全场景，满足了客户的多样化需求，成为客户专注运营、提升效率的可靠后盾。
聚焦场景差异化，从服务体验升级为价值增量
随着商用车新能源化的发展，出行、物流、作业三大场景下面临不同挑战，宇通在满足客户“场景化造车”需求的同时，聚焦场景差异化，推动服务定制化新模式，把服务体验升级为价值增量。
以出行场景中的公共交通为例，公交公司面临“补贴退坡、轨道替代、班次准点”三座大山，在维保方面也面临巨大压力。宇通创新性推出“服务全包”模式，整体打包车辆在全周期或特定时期内的维护、保养服务，直供配件带来超高性价比，整体从“坏了再修”的被动局面转向“定期预防式维修”的科学模式，不仅降低了客户的维护成本压力，更保障了车辆的运营效率，乘客满意度提升，运营收入也得到了稳步提升。
物流方面，随着国内需求结构的分化与跨境物流运输发展，运输场景迎来细分化新趋势，对服务专业度提出更高需求，宇通精准匹配客户需求，打造定制化服务保障。以持续旺盛的冷链物流场景为例，产品需要“高频次、高时效、精温控”运营，停运即是损失，宇通充电管理系统智能识别车辆电量、错峰充电降低运营成本，智能巡检功能避免车辆“带病上路”，能有效降低损失隐患。
面对环卫公司跨区域项目多、装备操作性高、作业质量难监管等痛点，宇通环卫依托安睿通智慧管理平台，通过大数据分析与远程诊断防患于未然，积极预防、实现“前端解决”。同时，线下高频次的主动巡检活动，让专业服务触达客户运营一线，核心三电系统、底盘结构、上装作业系统与关键连接部件的专业检测细致到位，为驾驶人员提供操作指导，为客户运营提供可靠保障。
中国服务连接世界终端，宇通保障无处不在
以可视化客户价值驱动服务闭环，宇通服务不只在国内落地生根，更沿着车轮轨迹走向世界，将服务网络铺向全球。
2025年宇通推出海外服务品牌EnRoute+，依托强大服务网络、商用车运营大数据及宇通智能管理平台Link+、智能车云平台、售后业务一体化平台OVAS等智能化系统，把全周期、全场景、智能化、可复制的服务体系延伸至国际市场，完成了从“中国直服”到“世界同服”的关键一跃。
在希腊，宇通交付的不只是新能源车，而是一套完整的电动化转型方案：从车型规划、充电设施管理，到智能运营平台、售后维保培训，全流程一次配齐。当地运营商接入宇通Link+智能管理系统后，替代传统的人工检测报修、巡检故障诊断等模式，大幅提升检修效率。中亚地区，超10000台宇通客车落地运营，10个巡回服务小组、1家自营服务站、30家授权服务站的立体化服务网络趋向成熟。为了更好地服务拉美市场，宇通在墨西哥、哥伦比亚等国家建立国家配件中心库，以更高效的服务响应与更精湛的服务质量赢得了客户的青睐。
从“宇+直服”到海外服务品牌发布，宇通眼中的制造业服务化转型不是简单的“售后叠加”，而是从产品到解决方案的蜕变，用服务重新定义产品、用数据重新连接客户、用价值重新丈量产业。宇通相信，当车轮滚动相伴的是服务保障，里程延伸共生的是价值赋能，中国商用车必将驶向更加高远的全球价值链上游。
