时光荏苒,转眼2024年已经接近尾声。随着“双碳”目标的有序推进,越来越多的客户选择与新能源重卡为伍,随之而来的挑战也接踵而至,比如在新能源重卡使用过程中,车辆的出勤率如何保证?售后维修或保养问题怎么解决?司机师傅如何能够快速而又准确地适应新能源重卡?
作为新能源重卡的领军品牌,宇通重卡洞悉市场需求和方向,于今年9月份完成华北首家直服站的建设。11月21日,宇通重卡石家庄&长治直服站双双落地,宇通直服模式再度升级。
一站式直服落地,三大“承诺”护航
宇通重卡售后服务部部长李国强在致辞中表示,一站式直服能让客户管理更轻松,专业服务队伍能让车队运营更高效,智慧服务平台让服务更可控、过程更透明,也使得宇通能够快速响应客户的每一个需求,真正做到客户的事“件件有着落”。
宇通重卡售后服务部部长李国强
为此,宇通重卡做出三项重大“承诺”:承诺一,通过新能源大数据24小时监控预警,主动关怀提醒,做到“故障早知道”;出现故障后快速响应、限时维修、超时赔付,做到“快修有保障”;让用户的车队可出勤率高达98.5%。
承诺二:推出“买车送管家”,量身定制管家服务,买的越多,权益越多;围绕客户“更高效、低成本、更省心”运营目标,提供24小时服务伴随,每年4次主动服务、不低于12次优化分析,协助客户能耗降低10%、驾驶行为规范度提升30%、整体运营效益提升5%。
承诺三,终身0元升级,让客户用车全生命周期用车无忧。同时,面向客户提供定制化的托管服务,牵引车8分钱/公里起、搅拌车2毛钱/公里起、自卸车3毛钱/公里起,真正做到“你只管用车,剩下的交给我们”。
用服务感动客户,“此心安处是宇通”
作为当地商砼领域的优秀代表企业,河北众诚建材有限公司积极响应国家号召,正逐步将公司车辆陆续替换为新能源搅拌车。河北众诚建材有限公司李辉永在致辞中强调,在这一过程中,宇通新能源重卡以优异的技术先进性、产品稳定性和售后服务及时性,在众多厂商中脱颖而出,赢得了公司的信任和青睐。公司随即批量采购了宇通新能源搅拌车。
河北众诚建材有限公司李辉永
在接下来的运营过程中,宇通新能源重卡凭借较低的综合成本、优异的经济性以及高出勤率,持续为河北众诚赋能。李辉永直言,最令企业满意的,是宇通重卡的售后服务。
李辉永介绍道,宇通重卡的服务可以用“全面、及时、专业”来概括,真正做到了想客户所想,急客户所急。首先在运营初期对驾驶员进行系统的培训,帮助驾驶员快速适应从传统油车到纯电动车辆的切换,并通过培训节能驾驶操作技巧等,实现驾驶员都能安全、节能驾驶;其次,宇通重卡关键配件在运营前均备件到位,一站式解决售后问题;再者宇通还免费提供智能监控平台,管理人员能够随时远程了解车辆状态,大幅降低了车队的管理成本。
“从今年5月份使用宇通重卡到现在,我们从来没有遇到过车辆问题耽误事的,直服站成立以后就更有保障了,我们将来肯定会继续选择宇通重卡。”李辉永在会后访谈中笃定地说道。
驻点直服、巡回直服、大客户授权“自服”,以及宇通重卡“管家式”服务,全时、全方位、全周期守护着客户的每一程。坚持以客户为中心,用服务感动客户,宇通重卡直服站建设跑出“加速度”,夯实宇通重卡开疆拓土的“大后方”。在赢得越来越多客户信任的同时,也为新能源重卡行业的发展,探索出一条具有宇通特色的专属服务道路。