“无论何时何地，我们时刻回应您的需求。”
Anycall Anywhere Anytime
这是现代商用车8月23日在“客户关怀战略2.0”活动上向卡友做出的庄严服务承诺，这项承诺代表着现代商用车在售后服务上又有了一大进阶，又一次为卡友提供出了更有价值的亲切关怀。下面，就让葱哥带着大家一起看一下，现代商用车客户关怀战略2.0有哪些亮点。
买车无忧，从现代“心”服务开始
当下，国内疫情反复，货运行情阴晴不定。在此背景下，商用车企业必须拥有强大的技术与优质的服务才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。而现代商用车一直以“客户最优先”为核心价值观，从今年1月起便针对创虎用户在全国各地开展了“回家”客户关怀行动，通过全方位免费检修、驾驶检修等服务为用户带来更长时间的使用周期。
现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球
一个公司的价值取决于能为用户带来什么样的价值。经过“回家”客户关怀活动半年的实践，现代商用车不断优化服务政策，在今天正式发布了客户关怀战略2.0与覆盖生命全周期的现代“心”服务。
现代商用汽车（中国）有限公司客户关怀部部长王天玥
首先是客户关怀战略2.0，在政策、架构、体验三个层面进行了升级。政策升级体现在现代“心”服务，延伸全生命周期客户关怀；架构升级体现在建立问题反向驱动机制，借助流程和工具使各渠道、各部门形成联动效应，及时反应服务质量及用户需求，从而制定改善方案，并进行持续追踪；体验升级体现在“客户满意度”和“400 客服中心”两大板块，客户满意度是以客户评价为导向的服务渠道运营管理体系，分阶段从服务过程监督、服务结果评价等方面对服务规范性进行提升。400客服中心提供咨询、保修、投诉反馈，24小时在线全心全意为用户提供迅速便捷的优质服务。
现代商用汽车（中国）有限公司销售副本部长李锦
如果说客户关怀战略2.0只能证明服务能力拔尖，那现代“心”服务的三大政策对卡友们来说就是妥妥的福利了：
一、购车贴心：为减轻用户的购车压力，创虎国六车型提供最高贴息4万元的金融方案。
二、用车放心：针对购买创虎国六车型的新用户，现代商用车提供3年50万公里油品类/滤芯类免费更换&免费检查服务。
三、出行安心：为能让用户放心出行，现代商用车提供车辆36项免费检查。如果是大客户，还可以享受到免费上门、免费对车辆指定的22项和客诉项进行检查。
物流公司老总证言：“用现代商用车太省心了！”
“实践是检验真理的唯一标准”，一款产品好不好，一个品牌受不受欢迎，不是说出来的，而是市场检验出来的。在现代商用车客户关怀战略2.0的活动现场，葱哥见到了东恩物流有限公司董事长周科成，作为现代商用车的老客户，周科成对现代商用车产品质量是最有发言权的。
东恩物流有限公司董事长周科成
周科成的物流公司主要跑干线、专线物流运输，目前拥有80台运营车辆，其中现代商用车占据一半以上，而其公司选择现代商用车的原因也很简单，那就是车子质量好，服务跟得上。
周科成介绍道：“这次来到活动现场，就是奔着创虎来的！我们公司从2014年买了第一台现代之后，之后就没买过别的车，现代的车舒适性做的很好，车子故障率很低，品质做的确实到位。而且售后服务很及时，厂家搞得一些驾驶培训也很贴心，所以这次来活动必须要支持一下现代。”
葱哥说：
现代商用车客户关怀战略2.0的发布，为卡友们带来购车更加贴心、用车更加放心、出行更加安心的暖心服务政策，这一切的一切，都是现代商用车对“客户最优先”这一企业价值观的有效践行。相信未来，现代商用车定能在中国市场做出更好的成绩。
