新闻资讯
新车60秒 60秒懂卡车 葱哥咔咔说 企业新闻 硬核视频测评 客车关注 趣味短视频 试驾评测 行业热点 车市解读
精彩视频
专栏 行业热点 侠客勇的武林 车市解读 客车关注 互动问答 葱哥咔咔说 趣味短视频 试驾评测 车主人生 现场直播 60秒懂卡车 葱哥专访 硬核视频测评 纪录片 新车60秒 新车72变 企业新闻 了不起的卡姐
洋葱专栏
列车长图站 侠客勇的武林
首页 > 行业热点 > 详情

行业最优服务政策为卡友护航远行,2000元/天误工补偿源于品质自信!

2021-05-25 14:20 作者:东风商用车 来源:东风商用车 编辑:吴斯

 近两年,在蓝天保卫战、燃气价格持续下行、国六B排放标准切换等一系列因素促使下,商用车也迎来了燃气车的热卖期,一场没有硝烟的市场抢夺战在各大商用车品牌中拉开。在燃气车终端价格、动力段、配置等方面同质化竞争越来越接近的情况下,各大品牌竞相亮出配套的服务政策为自己的燃气车销售加码,小编在仔细对比后发现,东风商用车无疑在这场服务政策之争中更显诚意十足和品质自信。

4年不限里程质保期,聚力打造行业可靠标杆

一辆燃气车动辄三、四十万,这使得卡友在选车、购车时,对品牌的考量和产品品质的可靠性尤为关注。而即便是选择了口碑和品质过硬的大品牌,在后期用车阶段能否尽量避免小概率故障发生,售后服务能否跟上,这也成为影响卡友购车决定的重要因素。

毫无疑问,一向以高可靠性著称的东风商用车,在制定燃气车配套服务时,仍然走在了行业前列,急卡友之所急,给出的首条服务政策即是“4年不限里程质保期”,包含了缸体、齿轮室、飞轮壳、曲轴、凸轮轴、连杆6大发动机核心零部件和变速器壳体、变速箱上盖、轴承盖3大变速箱核心零部件,9大核心零部件几乎囊括了一台燃气车所有的关键零部件,加之4年不限里程,这好比自客户购买东风燃气车的那天起,东风商用车就为客户送上了一份高价值的出行保障单,确保卡友高枕无忧、随心畅行。作为行业里的领军者,东风商用车为用户带来的可靠服务,诚心可见一斑。

2年不限里程以换代修,三大总成千条干线建储保障卡友放心万里行

“以换代修”在各大商用车品牌提出的燃气车服务政策里算是一个常规项,但细心的卡友也会发现,以换代修的故障项目内容可不像品牌宣传时的那么让人心动。通常,这些故障项目总会加上一些设定条件,使得即便在承诺范围内的故障往往也难以兑现更换服务,用户如果在购车时不加深究的陷入商家的文字游戏,损失就会是双重的,因为既放弃了同类品牌更具实质优惠保障的选择,日后又无法享受到商家宣传的服务优惠。

如一些品牌仅限超长质保的零部件故障以换代修,这即是将“以换代修”跟一些零部件故障进行了潜在绑定,而不是跟故障本身进行绑定。举个例子,按照燃气牵引车的通常运行状况,出勤率比较高的卡友,一年可以跑到20-30万公里,那么造成动力总成出现故障的原因就不仅仅只限于缸体故障,但有些商家会将发动机以换代修与缸体故障进行绑定,其它零部件故障或其它原因造成的故障就不在更换范围内。

而东风商用车在其发布的服务政策中明确告知,2年内承诺以换代修的故障范围分门别类、清楚明白的告知卡友,只要发动机、变速箱和桥出现给定范围内的故障,就100%直接给卡友更换总成。不仅直接打消卡友对服务人员维修技术的疑虑,同时也缩短了维修周期。据悉,东风商用车燃气车在正式投放市场之前,更是甄别营运大数据,选取燃气车典型运营路线近1000条,在近千家服务站及配件网点提前储备易损易耗备件,同样的“以换代修”,东风商用车带给卡友的却是实实在在的放心,忧卡友之忧,想卡友之想。

2000元/天误工补偿,行业最高赔付标准,只因品质可靠、服务自信

维修超时误工补偿同样是商用车行业一项普遍推行的服务政策,顺势推广到燃气车,对商家和用户来说似乎都是理所应当。但不一样的是,行业给出的补偿标准通常在1000元/天,而东风商用车给出的维修超时误工补偿是:会员客户车辆保修期内故障,一般故障24小时、重大故障72小时完修,超过维修时限给予客户2000元/天误工补偿。双倍于行业的补偿标准,毫无疑问,背后就是东风商用车对自己燃气车品质的自信,是对服务配件保障团队的维修运营自信!

此外,为进一步解除卡友的后顾之忧,东风商用车在对服务人员的技能培训也可谓出奇制胜——滚动式扫盲培训。首先,针对燃气车重点销售区域的经销商和服务站进行优先培训;再者,根据客户购车时的运营路线反馈,进行培训匹配,一个月内覆盖其运营路线里经过的服务网点,进行第二次培训。这样,即便客户跨区域运营,在购车地以外的非燃气车强占有率省份出现故障,也会有一批早已经培训好的东风阳光服务人员随时待命、为其提供维修服务。此外,专家飞行模式、视频指导、诊断视频,这些在其它车型匹配的服务政策,东风商用车同样在燃气车服务项里作为常规政策推行。

目前,东风商用车的服务网点近1200家,平均38km的服务半径,立足为客户提供更高标准的优质服务,第一时间帮客户解决问题,实现客户车辆全生命周期运营价值最大化。以客户的效益为服务目标,这成为东风商用车进军燃气车市场的底气所在。

 

 

延伸阅读