近日，山东重工·潍柴动力2021年商务大会在陕西西安举行，潍柴旗下道路、非道路全系产品及智慧物流装备均在此亮相。在各大分会上，潍柴对今年的销量做出重要报告。其中，重型动力预计突破50万台，创历史最高纪录，且依然位居行业第一位；轻型动力仅用一年时间就从行业第六名跃升至第二名，全年预计销售26万台，同比增长157%，市场份额将突破五分之一。
如此庞大的体量及增速，势必对潍柴后市场的服务能力及质量提出更高的要求。12月2日，山东重工·潍柴动力2021年商务大会后市场及服务分会顺利举办。通过本次大会，潍柴无疑将为经晓商和客户吃下一颗“定心丸”。
渠道布局及库存更合理，全面赋能
国六排放标准的实施，对于车企和零部件企业而言，既是机遇又是挑战。在这场排放升级的大浪潮当中，创造更高效、稳定的产品，打造一流的服务体系，让客户维保更便捷，让渠道备件更合理，让维修技师技术更全面，成为所有企业面临的主要问题之一。
洋葱商用车在现场获悉，潍柴通过优化渠道销售结构、分析排放升级带来的库存结构变化并及时调整、利用互联网技术加快订单的审批速度、提升服务时效等举措，通过开启直播带货、助力销售，践行“让客户省钱，让渠道赚钱”这一后市场理念。由此来看，这无疑是一种“三方共赢”的局面。
潍柴后市场业务公司董事长、总经理周雷表示：“潍柴在后市场方面每年都会投入大量的资源来保证服务，我们在渠道中也有接近20亿的库存来保证客户的维保需求。此外，潍柴还通过一系列的工具来保障备品的高时效、低成本流动，并通过渠道及合作商之间的协同做到备品的充足供应。”
保证数量与质量，正向激励
同时，记者还了解到，目前潍柴在全国范围内拥有超过7000家服务网点，旗舰站和精英站合计占比4%，已经完成了三轮大范围的培训工作，接受培训人员33000余人次。潍柴后市场业务公司副总经理李士峰称：“在产品投入市场之前，我们就提前对人员进行了技能培训，而潍柴所选拔的100名服务精英在国六技能方面是非常高超的，有些甚至可以达到工程师级别的水平。”
此外，李士峰还向我们详细介绍了渠道分级评价维度，包括服务指标（65%），保外油备品销售指标（15%），驻外中心评价（20%），以及相对应的加分项和减分项等，以此来引导、鼓励渠道不断提升自我，也从某种意义上做出限制，以便更好地服务客户。同时，在客户报修相应上，也做出了提升，充分应用微信、APP以及行车伴侣终端等功能，使得客户报修更方便，技师响应更及时。
专业工具有保障，高效可靠
国六排放标准下，有些老司机都会觉得发懵，之前完全没有接触过。别急，正是因为考虑到这些问题，潍柴打造“5+1”培训基地，提升服务站人员的专业技能。“无论全国哪一个地区的服务站，都能保证6小时内到达基地学习。”李士峰表示，在培训基地内，服务站人员不仅能获得技能上的有效提升，其服务标准、信息员操作规范、鉴定员错误判定、站长管理规范等课程也均有涉及。通过学习，服务站人员不仅可以在业务上获得有效提高，更能有效保障潍柴在国六售后服务领域的遥遥领先。
正所谓工欲善其事必先利其器，打个比方说，DPF使用到一定程度，当红色DPF指示灯常亮时，便需要进站清灰。为了保证卡友能及时获取吹扫服务，潍柴拟在2021年完成全国200-300家清灰中心的建设，采用统一化的标准和服务，利用国六专用设备来进行。
此外，新型移动服务车也将投入使用，服务车配备齐全的工具，具有十足的灵活性，打通“最后一公里”，提升客户感受。同时，服务人员也将获得更加舒适的工作环境，以及便捷的操作台。
葱哥说：
兵马未动粮草先行，潍柴后市场的种种举措表明了行业龙头对于市场的精准把控，以及对于客户的高度负责态度。在夜色的衬托下，“客户满意是我们的宗旨”显得更为醒目和耀眼，指引着千万潍柴人前行。为客户带来更便捷、更科技、更实用、更快速的服务，方显行业领袖风范。
