近日，领航卡车客户服务中心接到一个特殊的电话。为保障疫区人们的正常生活需求，徐先生满载一车草莓赶往疫区，但中途车辆遇到了故障，焦急万分。
领航卡车客户服务中心迅速联系通榆福元服务站。接到呼叫中心的派工，服务站站长立即与客户进行沟通，询问客户车辆问题后初步进行车辆故障判定，预计车辆需进站维修。因疫情期间出行及车辆拖运都存在较多障碍，为提高解决效率，服务站一边组织维修人员携带基本维修监测设备前往故障现场，一边联系拖运车辆，同时进行客户情绪安抚。考虑到客户运输的是极易损坏变质且价值较高的草莓，站长在前往故障现场途中多方协调车辆为草莓转运做准备。
到达事故现场，维修人员第一时间进行车辆检修。确定车辆需更换部件必须进站维修后客户情绪激动，对草莓无法按时送达而带来的损失十分焦虑。当用户得知服务站已联系好拖运车辆及草莓转运车辆后，立即与服务站达成一致，将车辆拖运至服务站后将草莓通过转运车辆按时送达丹东。
疫情防控期间，客户无法去饭店吃饭、超市购物及宾馆住宿。服务站为提高维修效率，立即协调紧急调配零部件，并为客户购买生活用品、提供矿泉水和食物，并随时向客户传达配件发运情况。在收到顺丰快运送来的配件后，服务站做好消毒措施在第一时间给客户进行更换。
车辆完全修复后，服务站也接到了疫情防控中心的封城通知。客户感动地说：“见到你们领航卡车的服务我才知道什么是暖心的服务！没有你们我这一车草莓就烂在这了，我也得在这冻着饿着。真的是很难再找到服务比你们更细心、更周到、更快的了！这领航卡车，我买得值！”为表达感激之情，客户给服务站送上了一面锦旗。
